TiFlux – Ferramenta de ITSM
Bem vindo ao treinamento do TiFlux.
Essa é uma ferramenta que vai muito além do Service e Help Desk. Com essa ferramenta iremos:
- Gerenciar as solicitações dos nossos clientes;
- Gerenciar solicitações internas;
- Gerenciar os SLAs (prazos) de atendimento das requisições de clientes;
- Prestar suporte aos usuários remotamente;
- Acessar os computadores dos usuários remotamente;
- Realizar inventário dos computadores dos usuários, tanto de hardware como de software;
- Salvar as senhas em um cofre de senhas;
- Atender aos usuários via Whatsapp;
- Realizar apontamento de horas trabalhadas em determinados chamados;
- Gerar relatórios de atividades;
- Integrar a monitoração do data center com os tickets;
- Gerenciar atendimentos externos;
- Fornecer chat e portal para interação com os usuários suportados;
- Integrar as interações dos casos com e-mail;
- Acessar via celular;
E muito mais…
Tickets
1
ITSM – Criar Ticket
2
ITSM – Apontamento sem valorização
3
ITSM – Apontamento Valorizado (Horas)
4
ITSM – Comunicação do ticket
5
ITSM – Informações Gerais do ticket
Aba mais Opções do Ticket
1
ITSM – Aba mais opções – Assinatura eletrônica – Aceite do cliente
2
ITSM – Aba mais opções – Empréstimo
3
ITSM – Aba mais opções – Histórico
4
ITSM – Aba mais opções – Github
5
ITSM – Aba mais opções – Jira
6
ITSM – Aba mais opções – Valorização Extra
Dashboard
1
ITSM – Dashboard de tickets
2
ITSM – Dashboard Principal
Aplicativo para Celular (Mobile)
1
ITSM – Aplicativo mobile – Download e Login
2
ITSM – Aplicativo mobile – Abrindo ticket
3
ITSM – Aplicativo mobile – Cofre de senhas
4
ITSM – Aplicativo mobile – Compromissos ticket
5
ITSM – Aplicativo mobile – Criação de clientes
6
ITSM – Aplicativo mobile – Dashboard
7
ITSM – Aplicativo mobile – Dashboards de tickets
8
ITSM – Aplicativo mobile – Gatilhos (Monitoração)
9
ITSM – Aplicativo mobile – Manipulação de tickets
10
ITSM – Aplicativo mobile – Minha conta
11
ITSM – Aplicativo mobile – Notificações
12
ITSM – Aplicativo mobile – Pré apontamentos (horas)
13
ITSM – Aplicativo mobile – Pré tickets
14
ITSM – Aplicativo mobile – Tickets fechados
Chat e Conversas
1
ITSM – Configuração fluxo chatbot
2
ITSM – Manipulando conversas no chat